Projetos CX
Confira abaixo alguns dos projetos que tive a oportunidade de desenvolver na área de Customer Experience.
Apresentação do 1:few "Café com RD" momento dedicado a escalar o empoderamento de clientes, com temas pertinentes a jornada com a RD Station
Apresentação do "Café com especialista" na RD Station, momento voltado para clientes que entraram na fase de otimização.
Atualização semanal do changelog, garantindo uma linguagem clara e assessível entre produto e usuário. CRM: Hubspot
Produção de mais de 200 artigos para a knowledge base, além de edição e gravação de vídeos com foco na educação de clientes e freelancers. CRM: Hubspot
Aplicação de cursos na Rock University, voltados para o programas de parceiros da Rock Content.
Organização e execução de webinars voltados para engajamento com a base de clientes e core updates.
Produção de artigos para o blog da Rock Content.
Plano de comunicação go to market e gestão do projeto das experiências interativas em Studio. (Userpilote)
Gestão e criação de mais de 10.000 templates e snnipets utilizados pelos times envolvidos com o Sucesso do Cliente.
Desenvolvimento e aplicação de treinamentos internos voltados para a experiência do cliente.
Organização e execução de webinars voltados para core updates.
Estruturação do processo de onboarding de novos colaboradores do time de Suporte ao Cliente Global, aplicado entre 2021 e 2023.
Gestão da fila escalável, sendo a responsável por organizar o pipeline de demandas, delegá-las, e prestar os atendimentos necessários aos clientes.